常接组发〔2020〕3号

各科室：

现将《常德市接待服务中心2020年工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

中共常德市接待服务中心党组

2020年3月19日

常德市接待服务中心

2020年工作要点

2020年，是全面建成小康社会的决胜之年，是“十三五”规划收官之年，是开放强市产业立市“上台阶”之年。为紧跟市委市政府工作部署，落实“争做思考的奔跑者，争当优秀的党办人”要求，高站位谋划、高标准实施，推动全年工作上台阶、出特色，现结合中心实际，明确2020年工作要点如下。

一、工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以及中央、省委、市委经济工作会议精神和全市党委系统工作会议、市委办系统务虚会精神，坚决贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，紧紧围绕市委市政府工作中心，强化党建引领，突出主责主业，创先争优、力争上游，努力争创省级文明单位、优质服务团队、表率模范机关，为深入推进开放强市产业立市战略，推动全市经济社会高质量发展做出我们接待人应有的贡献。

省级文明单位：对照省级文明单位标准和要求，全员参与、狠抓落实，确保创建成功。

优质服务团队：突出主责主业，强化优质服务，争创一流水平。

表率模范机关：在深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想上作表率，在始终同党中央保持高度一致上作表率，在坚决贯彻落实党中央决策部署上作表率，建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。

二、基本要求

1.进一步提高政治站位。巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，进一步强化政治机关意识，不断提高政治站位。增强忠诚之心，把绝对忠诚摆在首位，忠诚于党、忠诚于组织、忠诚于事业、忠诚于领导、忠诚于自己的职守，决不辜负组织的重托、领导的信任。增强责任之心，严格执行接待标准，科学规范接待流程，在其位谋其政，在其职尽其责，主动担当、积极作为。增强谨慎之心，对风险因素要有底线思维，恪守纪律要求、守住规矩底线，对标对表、严于律己，洁身自好、廉洁从政。

2.进一步强化服务理念。牢固树立优质服务意识，按照“有质量的接待、有温度的服务、有价值的指导”要求，进一步提升整体服务水平。具体工作中，做到自觉服务，把客人当亲人、把职业当事业，主动做服务工作，愿意办具体事情。超前服务，凡事力争想在前、做在前、服务在前，处处用心、精益求精，确保工作无差错、“零失误”。创新服务，主动适应新形势、新变化、新要求，敢于跳出老套路、突破老规矩，大胆求新求变，把大事做圆满、把小事做精致，让来宾有惊喜的感觉，使服务上升到一个更高的层次。

3.进一步树立队伍形象。统一着装、注重礼仪，认真落实文明办公工作规范。爱岗敬业、务实扎实，切实改进工作作风。遵规守纪、从严自律，模范执行党纪党规。团结一心、锐意进取，努力展示良好的精神风貌。

三、十大活动

1.“三表率一模范”机关创建活动。把“三表率一模范”机关建设作为加强党的政治建设的重要载体，认真落实中央和省委、市委有关加强党的政治建设的意见，扎实推进对党忠诚教育，严格执行重大事项请示报告制度，严肃政治纪律和政治规矩，严肃党内政治生活，争创表率模范机关。（牵头领导：谢梦，责任人：李炳辉）

2.主题党日活动。组织党员干部深入党性教育基地，接受革命传统教育、形势政策教育和廉政警示教育。邀请模范人物，进行先进典型教育。全年开展主题党日活动12次。（牵头领导：谢梦，责任人：方涔静、贺新建）

3.道德讲堂活动。利用道德讲堂平台，学习先进典型、讲述身边故事、传承中华美德，自觉做道德建设的宣传者、实践者和捍卫者。全年开展道德讲堂活动2次。（牵头领导：谢梦，责任人：李炳辉、杨芳）。

4.志愿服务活动。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，擦亮“远学雷锋、近学田工”志愿服务品牌，开展“我为困难群体送温暖”、“四季红·雷锋家乡学雷锋”、“认领微心愿、争当圆梦人”等志愿服务活动。（牵头领导：谢梦，责任人：李炳辉、杨芳）

5.“我们的节日”活动。大力弘扬中华民族优秀传统文化，深入践行社会主义核心价值观，重点开展春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳等节日活动。（牵头领导：谢梦，责任人：李炳辉、杨芳）

6.读书学习活动。着眼于学以立德、学以增智、学以致用，大力营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围。结合工作例会制度，轮流交流学习成果、分享心得体会。全年开展读书分享活动12次。（牵头领导：谢梦，责任人：方涔静、贺新建）

7.礼仪培训活动。组织开展以政务礼仪、言语礼仪、行为礼仪、服装礼仪等为主要内容的文明礼仪培训活动，引导干部职工争做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者，努力展现接待人讲文明、重礼仪，团结友善、热情好客的良好形象。（牵头领导：鲁观峰，责任人：黄蔚、方涔静）

8.结对帮扶活动。落实精准扶贫要求，与临澧县佘市桥镇殷家村进行结对帮扶，深入8户帮扶对象，开展走访慰问，制定帮扶措施，解决实际困难，提升脱贫实效。积极参加“双联”活动，尽力帮助常德三一机械困难职工解决实际困难和问题。（牵头领导：谢梦，责任人：方涔静、袁立昆）

9.文明办公活动。根据省级文明单位创建要求，切实把文明办公规范落实到日常工作和公务接待活动之中，一言一行、时时处处展示良好的文明礼仪素养。办公场所，干净整洁、摆放有序；公务接待，言谈有礼、优质高效；参加活动，有礼有节、注意形象。（牵头领导：谢梦，责任人：李炳辉、杨芳）

10.文化体育活动。适时开展登山、乒乓球、羽毛球、健身等体育活动，积极参加市委机关排球比赛，丰富干部职工的业余文化生活，努力让干部职工拥有强健的体魄，养成健康的情趣，保持良好的风貌。（牵头领导：谢梦，责任人：于朝晖、蒋腾剑）

四、保障措施

1.讲忠诚，强化政治保障。强化党办姓党理念，牢牢守住对党绝对忠诚生命线。强化理论学习。巩固拓展主题教育成果，把不忘初心、牢记使命作为终身课题，加强习近平新时代中国特色社会主义思想学习，推动党的创新理论入脑入心、见行见效。提升党建质量。牢固树立“抓好党建是最大政绩”的鲜明导向，建强抓实党支部，以党支部建设引领各项工作，解决“两张皮”问题，推动机关党建和业务工作相互促进、共同提升。提高工作能力。加强政策理论、标准规矩、接待礼仪等的学习，注重在接待实践中想点子、抠细节，用真情、真服务，进一步提升接待服务能力，使办事、办活动始终保持高水平、高质量。加强队伍建设。着重从组织体系、制度体系、工作机制上下功夫，进一步明确职责、完善制度，强化激励、崇尚实干，全面加强班子建设和队伍建设，奋力开创接待服务工作新局面。

2.讲执行，强化作风保障。树立执行第一、落实为重的理念，对市委市政府部署安排的工作、中心党组研究议定的事项，要旗帜鲜明讲政治、雷厉风行抓落实。实际操作中，主要是抓细节。做好接待服务的关键是细节问题。要适应新冠肺炎疫情过后用餐形式变化要求，着重在分餐制、自助餐等方面花心思、想办法，认真谋划、精准发力，力求出特色、上水平。抓重点。紧紧围绕市委市政府工作中心，围绕中心党组确定的争创省级文明单位、优质服务团队、表率模范机关三大目标，突出重点、破解难点，解决主要矛盾，牵住“牛鼻子”。对每月工作例会布置的工作任务，对党的建设、宣传报道、学习强国、对外联络等工作，牵头领导、相关责任人要加强调度，统筹推进。抓成效。干工作、抓落实，最终要见成效。对认准的事情、确定的工作，要扭住不放、持之以恒、一抓到底；要经常回头看、搞盘点，确定的任务没有做的、做得不够的，及时采取措施整改，力求最好效果。

3.讲规矩，强化制度保障。没有规矩不成方圆。强化用制度管事、管人、管权。健全工作制度。针对新情况新任务新要求，对现有制度进行再梳理、再优化、再设计，严格按规定办事、依程序推进，提升机关运转精细化、规范化、标准化水平。规范接待流程。着重规范接待审批、酒店收单、财务报账等流程，从源头管控、让规矩落地。注重作风养成。深刻认识窗口单位的重要作用，严格落实省级文明单位创建要求，开展文明办公，注重接待礼仪，用良好的素养展示常德接待人的崭新风貌。

4.讲关爱，强化激励保障。推动“家文化”建设，建立实施干部职工关爱机制，加强对干部职工的人文关怀和心理疏导。政治上，关心干部职工的成长进步，积极向组织推荐干部，尽力帮助解决实际问题。加大入党积极分子培养力度，力争发展新党员1名。工作上，努力创造条件，提供合适平台，支持干部职工干事创业。宽容干部失误，注重分析总结，帮助改进提高。精神上，大力倡导正能量、弘扬主旋律，对干部职工取得的成绩，即使是一点点进步，都要表扬点赞，努力形成政通人和、风清气正的良好氛围。生活上，认真落实绩效考核、文明创建、综合治理等奖励政策，用好用活工会经费，开展消费扶贫，努力提高干部职工待遇。认真落实生病探望、生日祝贺、定期体检等制度，尽力解决干部职工生活中的困难和问题。

5.讲廉政，强化纪律保障。坚持刀刃向内，深入推进全面从严治党。履行“一岗双责”。主动承担主体责任，认真履行“一岗双责”职责，严格明确各个层面的职责任务，层层传导压力、压实责任，切实加强党风廉政建设。开展谈心谈话。关注接待、财务、后勤等岗位，突出风险防控，按时开展谈心谈话，加强教育引导，搞好廉政提醒，做到全覆盖、不松劲，确保不违纪违规。加强监督检查。按照奔着问题去、找准问题改的要求，加强对接待清单、财务账目的清理检查，发现问题立即叫停、限时整改，确保财务安全。坚持严于律己。加强党章、党纪、党规学习，深化主题党日活动实效，扎实开展警示教育，不断锤炼个性党性，始终筑牢拒腐防变的思想防线。严守组织纪律，不该说的不说，不该做的事情不做。严守工作纪律，遵守各项规章制度，自觉按规矩办事、按制度办事。严守廉政纪律，守得住清贫，耐得住寂寞，清清白白做事，堂堂正正做人。

附件：《常德市接待服务中心2020年重要活动安排表》 

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