悉心感悟接待之细

中共桃源县委桃源县人民政府接待处   王婷婷

    今年5月，中德法治国家第十七届法律研讨会在常德市举办，此次大会的成功充分展示了常德经济社会发展和法制建设同步进行的新成就，让德方代表感受到了600多万常德人民的热情和友好。此次大会，我很荣幸地被抽调到市委市政府接待处，参加了这次高规格高水平的接待，悉心感悟到接待之细。

一、 责任细化，细到细枝末节。

为办好此次大会，国务院法制办国际司司长陈富智会同外交部欧洲司相关负责人一行专程到常德进行现场筹划，成立了中德法治国家对话第十七届法律研讨会筹备组，专门制作了工作方案，确定主会场、分会场、考察点等，将会议议程从头到尾的各项工作任务进行归纳、细化，具体分工到组到人，明确各自职责，拟定了详细的工作安排。这次大会为期3天，涉及8个项目考察点，4个酒店用餐，以武陵天济喜来登酒店为主会场，常德共和酒店、柳园锦江酒店、澧县瑞高酒店为分会场。接待工作人员统一在主会场武陵天济喜来登酒店集中办公，方便各组之间衔接、交流、讨论，保障会议流畅地进行。

二、 工作细致，细到无微不至。

              为当好东道主、展示新常德，确保大会安全有序、热情周到、成功圆满，市委市政府接待处还专门组织参加了2017年常德市外事纪律及外事礼仪培训。参加培训的我通过学习常德市旅游外事侨务局编印的涉外礼仪培训手册，知晓了涉外工作中应遵守的涉外基本外事纪律及涉外礼宾礼仪常识，记住了德国风俗文化和30句简单常用的德语。从中我深深地感到：外事接待还要具备一定的外语和外宾礼仪素质，做好接待工作是如此的神圣和慎密，一言一语、一举一动都代表着中国人的风度、热情与认真。我们不负重托，不仅认真地准备菜单，还以主人翁的意识，积极做好做细各项准备工作，以一种完美的形象代表湖南、代表中国。   

三、 服务细心，细到善始善终。

           “细节决定成败，关键就在细心，细到持之以恒，方显中华文明”。我们在市委市政府接待处曹主任的带领下，从一开始就注重了每一个细节。为方便德方参会代表和中方参会代表的来常，我们专门制作了来常衔接联络时间和方式，安排车辆接机（站）方案，代表抵常后，签到处协助问询代表离常时间和方式，汇总并交待车辆安排组，再次修订完善车辆送机（站）方案。会中，德方代表团其中一位女代表因水土不服，身体产生不适，发现后，我方医疗保障组立马采取措施及时治疗，代表很顺利高兴地参加了这次大会活动。我们始终以饱满的热情和从不懈怠的细心应对着各项接待任务与保障工作，轻言细语，情真意切，坚持服务到心间。会后，国务院法制办就中德法治国家第十七届法律研讨会在常德市成功举办发来了感谢信，信中国务院法制办主任宋大涵和德联邦司法和消费者保护部部长海科﹒马斯对研讨会期间各项活动的组织安排给予了高度评价。

              经过此次接待活动，我深切地感受到细微之处见精神，这就是中华民族热情好客的传统精神，以及当今接待工作者极端负责和乐于奉献的精神。